Descrizione dell'attività passo passo / contenuto

Formare gruppi di 4 o 5 persone e dare loro un testo da leggere e delle domande a cui rispondere. Quindi a un rappresentate di ogni gruppo viene chiesto di giustificare le risposte proposte dal gruppo.

Una volta che la presentazione è complusa, il docente spiega le risposte esatte, mostrando le carenze di informazione e le reazioni prodotte.

Infine la classe scrive le conclusioni e ogni stuendete può contribuire secondo la propria esperienza.

Il testo da leggere sarà così' formato:

- Cliente: una persona che ha visto un annuncio e scrive un'email per avere più informazioni a riguardo.

L'annuncio mostra un'immagine di un pannello solare. MPPT 12-24V, un regolatore e un inverter con caricatore, consumi e un'email. Nessun prezzo viene fornito.

-Compagnia: L'unica che pubblicizza pannelli solari su un canale scitto. Riceve attraverso email, domande da un possibile acquirente e risonde via email.

1- Email dell'acquirente

Cara Compagnia...

Ho visto un annuncio dove offrite pannelli solari, e vorreri avere più informazioni riguardo a esso.

2- Risposta della compagnia

Caro Consumatore,

Grazie per averci scritto.

I nostri pannelli solari vengono fatti in base alle vostre necessità.

Con alcune informazioni, possiamo preparare un preventivo a lei riservato.

3- Rispsota dell'acquirente

Cara compagnia...

Grazie per la vostra risposta.

Qual è l'errore di comunicazione?

Come doveva essere la risposta della compagnia?

Se il cliente non esa felice con le informazioni date, cosa avrebbe fatto?

POSSIBILI SOLUZIONI

1. Mogliorare la pubblicità

2. Generare un feedback comunicativo migliore a secodna delgi interessi, Dal punto di vista dell'acquirente, migliorare la domanda per ricevere informazioni più detagliate. dal punto di vista dell'azioena, dare una risposta considerando gli interessi de lcliente in modo da chiudere un affare in qualche modo.

3. Essere più chiari sui prezzi.

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